通海县社会保险局加强经办服务窗口作风建设

通海县社会保险局加强经办服务窗口作风建设

通海县社会保险局认真贯彻落实省、市关于窗口单位开展工作作风专项检查的通知精神，积极推进窗口作风建设，抓实抓好本单位作风与干部队伍建设，不断提高服务质量和办事效率，全面推进经办服务工作标准化、规范化、制度化、信息化水平。

一是抓学习培训，高质量提升服务水平。加大服务窗口人员教育培训力度，加强其对业务知识、法律法规、窗口服务行为规范等方面的学习培训，不断提高服务窗口人员的政治素质、业务素质和服务能力。

二是抓制度落实，高效率完成服务工作。健全服务窗口管理制度。全面实行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。同时畅通群众投诉渠道，完善工作过错责任追究办法，强化对办理业务的全程监管。

三是抓工作纪律，转变工作作风。严格实行上下班考勤制度、值班制度和请假制度。每月对全体干部考勤情况进行通报。严格履行社保部门窗口服务规范，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。规范窗口工作人员的服务行为，树立良好形象。

四是再次优化社保公共服务事项办事流程。极大缩短了业务办理期限，方便群众，提高办事效率。

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