江川区人社局“三擦亮”提升窗口单位服务水平

一是擦亮“高效窗口”，提升服务品质。找准切入点，突出针对性，大力推进窗口开展“提质、提速、提效”行动，完善服务体系，增强服务意识。一是全面落实问责制。及时组织学习窗口单位通用文明用语，严明工作纪律。大力推行立即办、主动办、跟踪办、公开办的作风，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，确保工作任务落实，对存在违纪违规、失职失责的，严肃问责。二是大力实施“工作目标倒逼法”。进一步优化工作流程，实行严格的目标倒逼管理，要求各股室、中心、局及每一名干部职工根据工作职责确立季度、年度工作目标，定期组织人员对目标完成情况进行跟踪问效，推进窗口服务工作全面提速增效。三是落实四项制度提供优质服务。推动“优质服务窗口”创建活动，在服务中热情接待，文明用语，开展“五个一”活动，即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一句问候送情，一个满意答复相送。在服务中体现人文关怀，在争先创优中展现服务理念。

二是擦亮“阳光窗口”，优化服务品质。区人社局坚持开门搞活，主动接受办事群众和社会各界的监督。一是亮办事程序。在单位进门显眼位置，把各办公室位置示意图制作上墙，让来办事人员一目了然。逐项公开政务信息查询事项，明确办理事项所需材料、收费标准、办理程序、办理时限、责任股室、责任人，使服务事项和办事流程一目了然，提升了服务质量。二是亮身份。统一制作工作人员桌牌、工作证，党员统一佩戴党微上岗，亮出党员身份。三亮服务承诺。对服务内容作出承诺，并健全完善定诺、示诺、践诺、督诺、评诺工作措施，通过向社会公布举报（投诉）电话、举报信箱等形式，畅通办事群众投诉渠道，强化效能督查，提升服务效能。

三是擦亮“示范窗口”，提升服务质量。江川区医疗保险管理中心作为“美丽玉溪服务先锋”党员示范窗口，要求示范窗口的工作人员，特别是党员要发挥带头作用，按照江川县人力资源和社会保障局窗口人员服务标准，对窗口人员的服务用语、态度等作出规定，对工作纪律进一步细化，做到有章可循、有据可依，不断提高工作质量和服务效能，切实帮助解决群众的实际问题，着力提升群众中的满意度。坚决杜绝存在的“慵懒散”、“门难进、脸难看”现象，始终树立良好的人力资源和社会保障形象。

（区人社局办公室 李江艳供稿）

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