完善维权投诉制度 大力提升劳动监察服务水平

完善维权投诉制度 大力提升劳动监察服务水平

西山区劳动监察队以昆明市创建全国文明城市为契机，采取有效措施，推进执法软环境建设，提升劳动监察服务水平。

作为劳动者维护自身权益的重要途径，劳动者维权举报电话的接听水平，直接体现劳动监察服务质量。为做好劳动者维权举报电话接听工作，西山区劳动监察队安排专职人员全天候24小时接听，在保证接通率的同时，要求接听人员使用普通话和劳动监察规范用语，保证劳动者听得清、听得懂，减少语言误区。换装录音电话设备，保存维权举报电话录音，不仅是为投诉举报提供语音资料证据，更是监督接听人员转变工作作风的有力措施。俗话说：台上一分钟台下十年功，要在短短几分钟的接听过程中准确了解劳动者的劳动关系和诉求，丰富的法律知识和执法经验是接听人员必备的素质。为进一步提升执法人员相关法律知识储备，劳动监察队每周安排一次法律法规及热点问题法律关系的学习和交流，旨在通过提高执法人员对劳动法律法规的熟知率和掌握新形势下劳动关系的发展和变化，达到为劳动者提供精准劳动法律服务、提升劳动执法效率的目的。

今后，西山劳动监察队将继续推动软、硬环境“双提升”，不断提高执法服务水平，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

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