西山区人社局四到位全力做好信访维稳工作

西山区人社局四到位全力做好信访维稳工作

发展是第一要务，稳定是第一责任，西山区人社局始终把促进社会和谐稳定，作为当前各项中心工作的出发点和落脚点，结合人社工作实际，四到位，全力做好信访维稳工作。

一是受理及时到位。认真落实信访责任制度，由专人负责信件的接收、转达工作，分管领导第一时间批示、信访和劳动关系科第一时间转办、相关部门第一时间办理、办理结果第一时间上报，确保信访案件在规定期限内办结反馈。

二是责任落实到位。成立信访维稳工作领导小组，由主要领导任组长，分管领导任副组长，各二级局局长、局机关科室长为成员。设立信访接待室，配备信访接待员，对信访案件实行周报、月报、季报制度，努力实现信访维稳工作的制度化、规范化，坚决杜绝在信访工作中敷衍塞责、马虎了事、拖踏延误等现象出现。

三是办理答复到位。按照办结时间给予及时答复，根据来访人反映的情况，及时将信件分派给相关处室，并督促相关科室第一时间介入，联系来访人，了解问题相关情况，做好详细记录，制定好处理方案。对于事实合法、确凿的事项尽快采取措施协调解决，对于事实存在争议，交有关科室单位立案解决。根据办结时间节点要求，及时反馈处理结果。真正做到事事有着落，件件有回音，切实提高信访质量。

四是回访总结到位。在承办工作全部完成后，由专人负责回访信件办理满意度。并结合单位工作实际进行常态化总结，总结分析人社信访工作经验教训，研究改进工作方法，找准切入点和突破口，积极适应新常态下群众信访工作的特点和规律，切实维护人民群众合法权益。

今年以来，我局共接待个人来访1254件次，其中涉及劳动就业再就业226件、医疗工伤生育保险234件、养老保险149件、劳动争议486件、工龄特殊工种159件。处理省、市、区信访交办件48件、“云南政务热线系统”交办件7件、政务热线一号通（书记市长局长信箱，市长热线、网络举报、“12345”热线、“96128”等）政务平台交办件71件，做到件件有回复，办结满意率保持在100%。

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