市人社局“五个方面”进一步做好窗口服务

 

 

市人社局“五个方面”进一步做好窗口服务

 

 

5月4日下午，市人社局师跃局长、岩神副局长一行四人到市医保中心调研窗口服务情况。

 

 

调研组实地查看了解了综合服务大厅服务流程，看望了正在大厅工作的干部职工，重点检查了服务大厅卫生、办公桌整洁以及为办事群众提供休息区的设施摆放情况。

大厅服务的工作人员向调研组汇报了大厅服务工作中的细节和难点。师跃局长指出，窗口工作是人社工作面向社会的窗口，代表了我局的工作形象和精神面貌，综合服务大厅业务量大，办事群众多，大厅服务人员有些时候还要承受办事人员对医保报销政策和办事流程不理解，甚至辱骂，感谢大家顶着压力坚持原则办事，耐心地做了大量细致的工作。师跃局长鼓励大家继续坚持“五心”工作法，增强业务水平、提高服务质量，让人民群众满意。并就提升服务质量，解决窗口部分服务人员规范性不足、责任心不够、服务质量不高等问题提出五个方面的意见：一是结合群众路线教育实践活动，以“群众满意”为目标，大力倡导爱岗敬业，努力提高服务质量，把窗口服务做实;二是加强医保大厅咨询服务工作，引导办事群众办理各类业务；三是加强业务学习，熟知本岗位的业务知识，切实提高为群众服务的能力；四是搞好服务大厅办公区域整洁卫生，营造一个清洁、整齐的服务环境;五是坚持原则，公平公正，严格执行医保报销政策，不能办的事情决不办，坚决不开“政策口子”。

 

 

 

（市人社局活动办 陈明赟  陈立伟）                 

 

 

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