普洱市人社系统以实施规范化建设年为抓手打通服务群众最后一公里

普洱市人社系统以实施“规范化建设年”

为抓手切实打通“服务群众最后一公里”

普洱市人社系统于今年3月在全系统启动了“规范化建设年”活动，重点围绕人社服务、人社文化和队伍建设，在目标管理规范、岗位职责规范、工作制度规范、工作流程规范、工作行为规范、权力运行规范、协调机制规范、内部监督规范等八个方面下工夫，着力创建高效、廉洁、规范、实干的服务型机关，切实打通“服务群众最后一公里”。

一是强学习，树理念，解难题。在全市人社系统牢固树立“民生为本”的工作理念，把始终立足于保障和改善民生作为最终工作目标，强化公仆意识，把一切相信群众，一切依靠群众，作为人社系统想问题、作决策、办事情的根本出发点和落脚点。抓好人社系统服务群众的质量和执行力建设，组织全市人社干部深入到群众中去，满腔热情的为群众排忧解难、化解矛盾。通过开展“人社工作服务百家企业”、 人社服务工作支持产业园区发展”专项行动和“公共就业服务进企业”活动，支持园区经济和企业发展，为企业解决实际困难。针对路桥三公司反映技能人才稀缺、富余人员转岗困难等问题，市人社局主动上门服务，为企业开展筑路养护工技能培训91人，其中：中级61人、高级30人。开展“送政策、送岗位、送服务、送温暖”就业援助月活动，入户家访206户，发放政策宣传材料1万份，组织3次就业援助专场招聘会，提供合适就业困难人员岗位100余个，帮助86名援助对象实现就业。

二是抓服务，转作风，树形象。强化“优服务、服务优”的服务理念，要求摈弃“高高在上”的管理者观念，像对待亲朋好友一样对待服务对象，在人社服务中坚决杜绝“工作人员动动嘴，办事民众跑断腿”的现象，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，真正让老百姓办事更容易。以“优质服务”为核心，从群众最关心的问题、最不满意的地方抓起，全面梳理在办事流程中需要服务对象提供不合理证明材料、因材料缺失拖延不办等问题，逐一分析，逐项研究，逐个解决，在人社干部中牢固树立“亲民为民”“马上办”“办就办好”的思想。按照《市人社局优质服务规范手册》要求，切实把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，做到“案无积卷，事不过夜”。大力推进机关服务“五步工作法”、窗口单位“五心工作法”和“二次办结制”；市人社局行政审批网上服务大厅上线运行，实现了网上政策咨询、投诉等功能；开辟农民工劳动争议处理“绿色通道”、大学生报到登记“绿色通道”；开通网上执法年审系统，方便企业审核申报，努力打通服务群众“最后一公里”。

三是创品牌，练队伍，强素质。以“对标一流、争先进位”为目标，注重提升干部素质，与上海市普陀区人社局签订人才交流培训合作备忘录，推动我市人社人才的培养。选派了50余名领导干部及业务骨干参加省外、市外创新能力提升培训。强化系统内部管理，狠抓制度建设，2015年，出台或修订制度19个；局机关规范工作流程、规范岗位职责、规范工作行为，按季分析研究目标进度，初步形成了目标明确、布局合理、制度完善、管理规范、流程科学并具有较强辐射和带动作用的服务体系。

（市局办公室）

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