州人社局与怒江建行精心策划 诚心服务我州本级退休人员

机关事业单位养老保险制度改革是一项重大的制度创新和机制创新，需要完善一系列的政策措施。改革涉及广大机关事业单位工作人员切身利益，牵动其他社会群体利益。为理顺机关事业单位养老保险及职业年金业务管理工作，切实为退休人员提供方便快捷的服务，保证养老保险待遇能安全、及时地发放到退休人员手中，保障退休人员的合法权益，维护我州社会和谐、稳定、健康发展，怒江州人社局和建设银行怒江州分行进行了多次磋商，最终达成一致意见，签订了《怒江州州本级机关事业单位养老保险及职业年金业务合作协议》。协议中规定了一系列关于基金账户安全管理、费用减免、基金保值增值、为退休干部提供优质服务等一系列条款，其中一项重要内容就是以惠福龙卡为载体，发放养老待遇；以惠福龙卡为依据，提供一系列优惠服务。

目前代理机关事业单位养老保险金个人账户已基本开立，相关银行卡惠福龙卡已基本发放到退休干部手中，针对老年干部这个特殊群体所需的特殊服务，建设银行怒江州分行除严格执行“机关事业养老保险及职业年金业务金融服务方案”相关协议外，增加了一些服务细节，以保证做好代发养老保险客户服务工作：

一、建设银行怒江州分行于2016年12月9日制定文件（建怒函〔2016〕85号文件），重申做好老年金融服务工作，要求在全州建行范围内学习并严格执行。

二、建设银行怒江州分行组织网点全体人员学习老年金融服务相关文件及代理养老保险“惠福龙卡”的各项规定，并用一周时间在晨会上进行演练，确保员工人人知晓规定，严格执行，用心服务。

三、代理养老保险人员所发放的“惠福龙卡”目前是唯一针对退休干部而发放的，卡面与建行其他卡种有明显区别，退休干部持有此卡到网点，网点人员第一时间能识别客户，可以安排绿色通道办理。

四、针对退休干部群体年纪大、身体较差，有的无法亲自到网点办理业务，建设银行怒江州分行可酌情处理，由其直系亲属等代为办理，对于退休干部本人到网点办理业务的，建设银行怒江州分行大堂经理指导其使用智慧柜员机办理，可免填单迅速办理业务；由其直系亲属等代为办理的，建设银行怒江州分行设立独立房间，无其他客户，避免等候，也可迅速办理相关业务。

五、前期建设银行怒江州分行接到个别退休干部电话，因身体不便要求上门服务，建设银行怒江州分行即组织人员前往，已上门服务圆满解决，建设银行怒江州分行员工还写了一篇报道在建设银行怒江州分行网站刊登。（附：员工所写报道）

六、代理养老保险金发放的“惠福龙卡”具有免账户年费、免小额账户管理费、免短信通知服务费、免签约电子银行费、免每年12笔建行系统及跨行汇款手续费、免每月2笔建行系统异地取款手续费、免建行手机银行普通转账手续费等优惠，是代理养老保险个人账户专属的优惠。

七、关于短信免费提醒业务，目前已将前期各单位所申报的共计600余位退休人员信息报省级办理，成功办理400余人，因为电话号码有误或电话号码已被建行其他帐号使用等原因未能办理成功200余人。另外尚有800余人正由各单位经办人员征求退休人员的意愿，收集需要办理银行卡短信免费提醒业务的退休人员的手机号码。为确保成功办理银行卡短信免费提醒业务，所申报手机号码必须为未被他人（含子女）在建行使用过（开户或办理其他业务预留）。

八、州本级退休人员因为个人办理建行退休工资卡短信提醒业务后产生了费用的，已经请单位经办人员收集和提供被扣费退休人员的姓名、卡号和金额，被扣的费用将由建行怒江分行支付给被扣款人，同时建行怒江分行将对该帐户进行维护，以免明年再产生费用。

机关事业单位养老保险金发放工作是怒江州人社局和建设银行怒江州分行基于相互信任而进行的精诚合作，共同的目的在于能为退休人员提供优质的服务，双方对此高度重视，竭尽所能履行好各自的责任，提高退休人员对此项服务的满意度。

以下材料来自网络

延伸阅读材料一

银行卡和存折的比较：

1.便捷性的区别

存折是一个小册子，每次办理业务都要去银行柜台，受银行营业时间的限制，且不方便随身携带。而银行卡是一张卡片，携带方便，可以直接刷卡消费，办理业务不受时间和空间的限制，并且可以开通网银，在网上进行一些操作实现各种无纸化交易。

2.账目清晰度的区别

存折每笔交易都有详细的记录，银行卡没有，但只要客户开通了电话银行，可以随时通过电话查到自己的账户余额，如果开通了短信业务，每次取款或者消费都会及时以短信的形式通知。

3.费用的区别

存折是免费的，而银行卡是要收取工本费和年费，跨行跨地区取款，要收取一定的手续费。

4.卡号的区别

有的银行可以汇存折号，但有的银行不行，而所有的银行都可以汇卡号。卡号和帐号都是可以接收汇款的。

5.汇款的区别

银行卡可以在取款机机上查询看汇款是否到帐，而存折只能去柜台，找人工服务，比较麻烦。如果是异地汇款，就只能是选择银行卡了，存折就不行了。异地同行间汇款的话，你可以直接将钱存入收款人的帐号或卡号中，到帐时间都是一样的，即时入帐。汇给银行卡的到帐时间往往比汇给存折的到帐时间快，时间是一样的；汇在卡上，你可以取出来用，也可以直接的刷卡消费，汇在存折上，你只能把钱取出来才能用。介质的问题，不过确实银行卡的用途比存折还要广。其实，在投资理财中，不管是银行卡还是存折，客户最在乎的是其安全性，而一般来说，存折更安全，银行卡更方便，但是银行卡只要保管好，密码不外泄，也非常安全。

延伸阅读材料二

建行怒江州分行营业室贴心服务 为退休干部排忧解难

如今的的银行服务已经不同于以往，不仅仅只注重网点的业务办理，而更致力于客户的全面感受，不断提高对客户的服务效率，更加注重客户的真实需求。

建行怒江州分行营业室以此为工作重心，注重客户体验，真切为客户考虑。2016年12月7日，得知有位代发工资的老干部因年事过高，行动不便，需办理工资卡激活业务，但又不能到网点亲自办理，网点承诺上门服务。当天外出营销团队一行三人，才将一批代发工资客户办理完毕，顾不上吃中午饭，马不停蹄的直奔退休干部家中，我们的到来让客户家人十分感动，原本客户家人对老干部工资代发单位的变更还有些许怨言，但看到我们建行员工在第一时间迅速为他们解决问题，对建行的看法也有了很大的转变。从这个事例中可以感受到客户对我们服务的信任和满意。外出营销团队虽然都很疲惫，但在得到客户赞许后，瞬间感觉我们的付出是值得的，客户对我们的信任和满意就是对我们最大的鼓励，同时也是我们在同业竞争中最大的优势。

(州分行营业室 胡阳睿)

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