双柏县人社局着力提升社保服务水平

双柏县人社局着力提升社保服务水平

今年以来，双柏县人社部门以人民群众满意为目标，增强服务本领，规范服务行为，提升行政效能，倡导文明服务，着力打造社保经办窗口优质服务品牌。

树立服务理念，提升服务意识。从每一名基层社保工作人员做起，始终坚持“服务至上”的工作理念，让优质服务意识牢牢扎根于每名人社干部的内心深处，实行首问负责制，建立服务承诺制和限时办结制，积极主动为人民群众更提供优质、高效、便捷的服务。

注重服务细节，规范服务行为。窗口服务人员一律挂牌上岗，履行文明服务公约，遵守职业道德规范，严格遵章依法办事，力求公正、公平、公开，最大限度避免工作差错。工作中不断查找服务薄弱环节，坚持问题导向，不断补足服务短板，规范服务行为，以更加科学规范的工作标准来体现窗口服务水平的提升。

优化服务流程，提升服务效率。在深化“一站式、一体化、一条龙”服务大厅办事程序的基础上，按照运作更顺畅、更方便群众的要求，进一步优化业务流程，设置了养老、失业、医疗、工伤、生育“五项保险”一次办结的“一站式”服务流程，优化办事程序，减少审批时间，提高了工作效率。

推广信息服务，创造服务体验。通过信息数据平台的运用，系统内部实现无纸化办公，所有办理过的业务可通过计算机随时提取数据进行查询，人民群众也可通过云南12333客户端或微信公众号随时查阅各项业务的办理流程及最新的社保政策，将服务内容与科技手段有机融合在一起，为人民群众的社保新服务体验创造了条件。

（双柏县人社局   郭金萍）

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