<p>大姚县人社局三举措夯实信访维稳工作基础</p>

大姚县人社局三举措夯实信访维稳工作基础

大姚县人社局把信访维稳工作作为密切联系群众、展示人社部门良好形象的一面镜子，不断改进信访工作方法，认真受理群众来信来访，妥善解决群众反映的实际问题和困难，有效地化解人社领域的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。至5月份，全局共受理和承办信访事项31件，所有信访来访都得到了较好处理，按期办结回复率达100%。

重政策宣传。以脱贫攻坚和挂包帮工作为抓手，结合入户遍访、帮扶慰问、行业扶贫措施落实等工作，进村入户大力宣传脱贫攻坚和人社部门行业扶贫相关政策，力争不发生群众因不清楚政策而上访的情况。以网络、电视、宣传栏、手机报、LED显示屏和设立现场宣传服务点等方式为载体，面向全县开展人社政策宣传，发放宣传资料14000余份，解答政策咨询400余人次，引导群众树立政策意识、法律意识，依法合理反映诉求。

重执法维权。以维护群众合法权益为根本出发点，充分发挥劳动监察职能作用，扎实开展清欠农民工工资、整顿人力资源市场秩序等解民忧、维民权、顺民意的执法为民活动，不断提高执法效能，全力构建和谐劳动关系。至目前，妥善处理农民工工资投诉案件17件，为187名农民工工资追讨工资87.5万元。部门联动，与市场监管部门联合执法，对人力资源市场服务和找用工行为进行监督检查，对石厂砖厂、矿山煤矿等劳动密集型施工企业进行监察检查，通过执法亮剑，充分发挥部门职能维护社会和谐稳定。

重工作细节。改进信访处理方式，对群众反映强烈和反复多次信访的事项，尤其是一些历史遗留问题，不千篇一律就政策说政策，而是认真分析信访问题产生的背景、原因和信访人的实际情况，通过查阅档案、理性分析、融入合理成分提出解决方案、稳慎答复群众等更加科学化、合规化、人性化的信访处理方式，进一步降低重访率和缠访率，赢得群众的认可。同时，在接访工作中，严格遵循“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声慢走相送”的接待原则，真正做到接访热心、听记细心、解释耐心，切实提高来访群众满意度，树立人社部门良好形象。

（大姚县人社局  黄艳）

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