元谋县人社局多举措做好信访维稳工作

元谋县人社局多举措做好信访维稳工作

为切实维护信访者的合法利益，认真做好新形势下信访维稳工作，元谋县人社局通过落实信访责任、规范信访程序、提升服务水平等有效措施开展信访工作，确保"件件有着落，事事有回音"，有效维护了社会稳定。

一是健全组织机构，落实信访责任。成立了由局长任组长、副局长为副组长、各股室负责人为成员的信访维稳领导小组。每个股室安排一位业务强、懂政策的股级干部负责来信来访工作。系统上下建立了一级抓一级，一级对一级负责的信访工作责任体系，将信访矛盾纠纷排查化解工作落到实处。

二是完善工作机制，规范信访工作程序。进一步规范和加强信访处置工作，制定出台了《元谋县人力资源和社会保障局信访工作规定》等文件，实行信访接待工作首问责任制，要求机关干部热情及时妥善答复或解决好信访人所反映的诉求；实行群众来信来访登记制度，要求工作人员认真做好来信来访登记处理工作，做到不积压、不拖延、无差错；实行信访事项限时办结制，简单信访事项当场能答复的，当场答复，当场不能答复的在15日内以书面方式答复信访人。

三是做好信访接待，提升服务质量。坚持文明接待，依法接待，做到"三声、五心"。即来有迎声，问有答声，走有送声；接待群众热心、听取陈述耐心、解答问题细心、解决困难诚心、处理矛盾公心。针对来访群众大多数是与社会保险有关的情况，在接待工作中努力做到为来访人员热情、细致、耐心地解释社保政策，从人性、亲情上感动他们，力争达到人人满意而归。

(元谋县人社局 白云峰)

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