南华县人社局服务窗口“三亮三公开”促转作风提效能

为提升人社服务窗口服务水平和能力，提高群众办事满意度，着力解决服务群众“最后一公里”的问题。南华县人社局通过亮明身份职工信息公开、亮明标准政务事项公开、亮明承诺服务承若公开等服务事项，主动接受群众监督，彻底转变服务窗口人员态度生硬、办事效率低等问题，1至6月全局共办理社会保险、就业信息、维权投诉、群众来访等各类服务事项达1.32万余件，办结率达100%，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为发生，赢得办事群众好评。一是亮明身份，职工信息公开。把工作人员的姓名、职位、监督电话号码、职能职责、服务承诺等制作成岗位牌向群众公开，接受群众监督。二是亮明标准，政务事项公开。将全局涉及的办理事项编辑后放到门户网站和政务公开栏内公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限。同时为方便群众，进一步完善服务窗口办事指南，优化各项工作流程，极大缩短了服务时限，对于前来办理的群众，资料完整的，当即受理，资料不齐全的，则一次性告知办事所需，减小群众来回跑的现象，节约办事成本，提升工作效率。同时，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是亮明承若，服务承诺公开。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中要求窗口人员做到“一张笑脸相迎，一句热情问候，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一次详细了解，一个明确答复” ，较好的处理了办事群众需要解决的问题，切实优化办事环境和服务氛围。

（南华县人社局     包建明）

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