武定人社局扎实抓好“两节”期间信访维稳工作

元旦、春节期间是各类人员上访的高峰期，为扎实抓好“两节”期间的信访维稳工作，武定县人社局高度重视，全面贯彻落实各级信访维稳相关文件和会议精神，以高度的政治责任感全方位安排部署信访维稳举措，做到领导到位、责任到位、工作到位，确保妥善处置各类信访事件，努力化解各种社会矛盾。

加强组织领导。一是成立了以局长为组长的信访维稳工作领导小组，实行局领导包案责任制，局班子一把手为信访第一责任人，班子成员为分管职能工作信访直接责任人；二是定期召开信访稳定工作会议，严格落实“问题不查清不放过、群众不满意不放过”的维稳制度，并做到职责分明、责任到位；三是针对“突发性”信访案件及时召开专题会议进行研究解决，遇到有重大的安全隐患和集体上访案件，及时拿出处理意见和方案。

严格排查隐患。一是结合人社部门的工作实际，重点围绕农民工工资发放、困难群体就业以及社会保险等方面进行全面排查，对排查出来的每一起矛盾纠纷逐一建立台账，并落实“四定四包”责任制，从而准确把握人社系统的主要矛盾纠纷和隐患，将矛盾消灭在萌芽状态；二是合理诉求解决到位，符合政策规定的做到“快查、快办、快结”，让群众的诉求得到满意的答复；不符合政策的问题从情理角度解释教育到位；生活困难的积极协调、帮扶到位，使信访问题得到及时有效的解决，以系统稳定保证全县稳定。

规范服务标准。一是要求机关各股室、中心、各业务经办机构，结合自身职责和业务范围，切实转变工作作风和服务态度，不断提高工作效率，严格按制度办事；二是耐心做好政策宣传解释工作，力求工作到位，群众满意。对待信访人态度热情，文明用语，耐心细致，回答问题准确、透彻；三是对当事人所反映问题，能即时答复的，当即答复；不能解决的问题，当场予以迅速转办，并耐心做好解释工作。

强化值班制度。一是在局机关劳动人事争议仲裁院、政策法规股、劳动监察大队设立信访接访室，明确专人负责信访稳定工作协调处理；二是落实关键和特殊时期专人值班和领导带班制度，随时接待群众来访，确保24小时信息和联络畅通；三是对群众的来访事项进行一事一登记，并及时录入《云南省信访信息系统》；四是建立经常性情况报告和信息反馈制度，随时掌握系统内信访动向，对信访不安定因素和苗头性问题做到早发现、早介入、早处置，确保一旦发生问题，在第一时间快速反应，迅速控制事态，妥善处置。

(武定县人社局李文武)

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